2016年“五一”期间消费投诉情况分析

来源:深圳市消委会    发布时间:2016-05-04 09:30:07

2016年“五一”(4月30日-5月2日)期间,深圳市、区消委会共接受消费者投诉283宗,相对于2015年五一期间301宗,同期减少了5.98%。投诉反映的问题主要是质量问题和售后服务问题。投诉基本情况如下:


一、互联网服务是五一期间投诉热点,有线宽带服务成互联网服务投诉的新热点。从投诉数量来看,今年“五一”期间受理消费者投诉主要集中在互联网服务领域,共计100宗,占总投诉量的35.34%。其中网络游戏类投诉仍旧是热点,共50宗,占互联网服务投诉类数量的一半;而有线宽带接入服务投诉成为新热点,共35宗,占互联网服务投诉类数量的35%。网络游戏投诉反映的问题主要有 “穿越火线”、“英雄联盟”等网络游戏用户被封号、密码被盗等;有线宽带接入服务反映的问题主要是宽带不能上网等网络质量问题、上门修理服务不及时、宽带扣费问题等。


二、家用电子电器类、生活社会服务类、电信服务投诉占比较高。“五一”期间,共接到消费者关于家用电子电器类投诉49宗,生活、社会服务类投诉28宗,电信服务投诉21宗,分别占总投诉量的17.31%、9.89%和7.42%。在家用电子电器类投诉中,手机类投诉27宗,手机质量、售后服务、手机假冒仍是消费者投诉的热点问题。


三、旅游、公共设施服务、食品类、宾馆住宿服务类等节假日相关消费领域投诉少。旅游类投诉仅2宗,公共设施服务类3宗,食品类投诉2宗,宾馆住宿服务7宗。旅游服务投诉1宗是与旅行社的合同纠纷问题,1宗是网络购买景区门票后取票问题;公共设施服务投诉主要反映汽车客运网络购票取票服务、运输服务问题,没有航空服务类问题投诉;宾馆住宿服务反映的问题主要是网上预订酒店后,没房入住、退订纠纷等。可见,旅游相关投诉问题主要跟互联网线上线下服务相关,在当今的智慧旅游时代,旅游的线上线下综合服务质量还有待提升。      


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