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关于前海牧得隆平行进口商贸有限公司消费者群体性投诉阶段性情况通报

来源:深圳市消委会    发布时间:2016-12-08 15:00:00

2016年3月,商务部正式批准了深圳前海自贸区开展平行进口汽车试点,此类公司以其特有优势,所售进口豪车比国内4s店优惠近20%,因此吸引了众多消费者前来购买。前海牧得隆平行进口商贸有限公司(以下简称“牧得隆公司”)就是一家在前海从事平行进口车经营的企业,10月24日牧得隆公司突然关门停业,从而引发系列投诉。


11月14日,深圳市消费者委员会(以下简称“市消委会”)接到消费者的群体性投诉,反映因牧得隆公司关门停业,致使众多消费者的合法权益得不到保障。


接到消费者投诉后,市消委会对该事件高度重视,并立即对该事件展开调查,明确事情的相关细节以及消费者诉求。截至目前,市消委会共收到消费者投诉56宗,涉及车辆总价接近两千万元。消费者权益受损的情况大致分为:支付定金或全款未提车;支付车辆全款已提车但没有关单、发票和购置税;支付车辆全款已提车有关单但没有发票和购置税;支付车辆全款已提车有关单有发票但没有购置税。


首先需要明确,从事平行进口车经销的企业需要在商务部门进行备案,但据消委会了解,牧得隆公司尚未在商务部门进行备案。平行进口车经销商在销售车辆时,必须向消费者出具以下四项文件:货物进口证明书(即关单)、随车检验单、车辆一致性证书、车辆购置发票。前述四类文件缺一不可,经销商必须向消费者提供,对于车辆电子信息(用于车主缴纳车辆购置税)消费者可按需索取。对于消费者来说,这些车辆资料若不齐全,将无法购买保险,甚至无法获取牌照,简言之,等同于买了一辆无法正常使用的车。本案中,消费者在与牧得隆公司签订进口车辆买卖合同后,已经实际支付了全部车款或定金,然而牧得隆公司因其自身原因未能按照合同约定交付汽车、车辆资料或者因资料交付不全导致消费者无法实际使用所购车辆。


市消委会于12月2日下午组织牧得隆公司代表陈某与消费者代表进行初步协商,并约定12月6日由牧得隆公司法定代表人针对每一名消费者的具体问题提出实际具体解决方案。


12月6日下午,市消委会按照约定组织牧得隆公司法定代表人蔡政与消费者代表进行进一步商谈。蔡政表态愿意妥善处理消费者的诉求,但同时也提出因自身公司与其他公司存在债务纠纷,处理问题会存在一定的难度。市消委会也明确表示,消费者的合法权益依法受到保护,牧得隆公司与其他公司的债务纠纷不能作为违约的托词,应该积极解决消费者的问题。经过5个小时的商谈,牧得隆公司法定代表人蔡政在市消委会的监督下,针对四种类型的问题均提出了解决方案,并签署书面承诺书,承诺将按期分批次解决消费者的问题。至此,这起重大群体性投诉终于在消委会跨出了实质性一步。


市消委会也将进一步跟进牧得隆公司履行承诺的情况,若该公司无法按约定履约,市消委会将组织律师团支持消费者提起诉讼,并将牧得隆公司及其法定代表人的不良信用记录移送市信用中心。


市消委会认为:


1、牧得隆公司无法按照约定提供车辆及关单、随车检验单、车辆一致性证书、车辆购置发票等车辆资料,直接导致买卖合同目的无法实现,因此牧得隆公司的行为已经构成了违约,严重侵害了消费者的合法权益。根据合同法第107条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第115条规定,收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。第136条规定,出卖人应当按照约定或者交易习惯向买受人交付提取标的物单证以外的有关单证和资料。牧得隆公司必须承担相应的违约责任。


2、关单、随车检验单、车辆一致性证书、车辆购置发票等车辆资料对于购买进口车的消费者来说是必不可少的,一旦这些资料成为质押物,该车辆就属于不具备完备资料的车辆,是不能进行销售的,否则将陷消费者于极大的履约风险之中。


3、相关部门应加强对从事平行进口车销售的企业检查力度,督促企业依法进行备案,从源头上保护消费者合法权益。


4、平行进口车有一定的优势,但是也存在一定的风险,请消费者根据自身实际情况,理性选择。



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