关于开展消费者NPS口碑推荐度指数排行榜 行业前十名候选企业品牌名单公示

来源: 深圳市消费者委员会

发布时间:2018-02-09 18:02:17

各区消费者协会、有关行业协会及广大消费者:
        党的十九大报告指出,人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。为了实现消费者在各行业对美好生活的追求,深圳市消费者委员会、深圳市品质消费研究院拟在3ž15前后推出消费服务领域各行业“消费者NPS口碑指数前十名排行榜”,并将在各媒体持续动态发布,使其成为消费者选择品质消费服务的重要依据。
       消费者推荐度指数(Net Promoter Score简称NPS),是国际通行的消费口碑评价与顾客推荐度评价体系。 NPS是反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度,是企业产品或服务的现有顾客当中积极推荐者的比例减去贬损者的比例,从而得出的净推荐值。NPS是测定品牌口碑的重要指标,也是衡量顾客忠诚度的关键指标。NPS的研究成果对于帮助企业最终扩大市场占有率、增加销售,预测企业未来成长的可能性有着重要的价值。
        为此,深圳市消费者委员会、深圳市品质消费研究院已分别在2018年1月9日和2018年1月16日召开了行业协会征求意见会议和消费服务领域企业动员大会,现场参与的各行业协会和品牌企业响应热烈。为了聆听消费者最真实的声音,我们诚邀广大消费者参与该项调查,一起为品质消费点赞。本次拟定调查的重点消费服务行业以及300家企业品牌名单公示如下,欢迎广大消费者积极参与,推荐行业前十名。
 
        附件:
       1、 NPS口碑指数排行榜行业前十名候选名单公示
       2、 消费者参与调查方式   
 
深圳市消费者委员会
2018年2月8日

附件1:NPS口碑指数排行榜行业前十名候选名单公示

1. 购物中心:金光华广场、中心城、欢乐海岸购物中心、龙岗星河cocopark、壹方中心、观澜湖新城MH MALL、深圳壹海城、南山京基百纳广场、8号仓、佐阾购物中心、华润万象城、皇庭广场、海岸城购物中心、龙岗万科广场、海雅缤纷城、Coco City、大梅沙奥特莱斯、益田假日世界、KKpark、合正汇一城、KKMALL京基·百纳空间、COCOPARK、宝能太古城、宝能·all city、中洲购物中心、龙华九方购物中心、1234space、KKONE 南山京基百纳广场、麟恒中心广场、喜苓城购物中心、华强北九方购物中心、益田假日广场、摩尔城、时代城、龙华星河iCO 太阳广场、新城市广场、华润万象天地、海航城

2. 珠宝:周大福、周大生、周生生、六福珠宝、金嘉利、老凤祥、潮宏基、通灵珠宝、谢瑞麟、金冠珠宝、金大福珠宝、六桂福珠宝、星光达珠宝、金至尊珠宝、千禧之星、吉盟珠宝、金嘉福珠宝、周大金珠宝、六六福珠宝、金伯爵珠宝、珂兰、爱迪尔珠宝、姚氏珠宝、国富黄金、金一、宫尚珠宝、金富鑫珠宝、萃华珠宝、金六福珠宝、周六福珠宝、赛菲尔珠宝、和合百泰珠宝

3. 连锁美容:悦荟YUET SPA、思妍丽、悦己堂美容养生SPA、 ClinSkin「科丽研肌」肌肤管理中心、克丽缇娜、雅望造型、琉璃时光、科美丽格、欧洁蔓、美莱、伊美会、奈瑞儿塑身美颜、美丽田园、王氏果菜美容、诗婷、明羽轩美容、鱼美人、玫瑰伊人、菲曼芝美容、百莲凯、百丽雅

4. 电影院:橙天嘉禾影城、保利国际影城、UA影院、深圳市松岗百线影院管理有限公司、深圳CGV影城、博纳国际影城、太平洋影城、海岸城影城、万达影城、橙天嘉禾影城、金逸影城、中影国际影城、百川国际影城、深圳市中影万国电影管理有限公司、华夏星光国际影城、深圳金光华南国影城、万众国际影城、深圳市深圳戏院、城市UL影院、横店影院

5. 消费金融:海尔消费金融、玖富消费金融、捷信、永旺、苏宁消费金融、佰仟金融、分期乐、趣分期、优分期、华融消费金融、马上消费金融、招联消费金融、中邮消费金融、兴业消费金融、趣店、分期购、苏宁消费金融、小牛消费金融、既有分期

6. 连锁母婴:爱帝宫、美中宜和医疗、月来悦美、多喜娃、金贝贝、至爱名媛月府产后康复、爱贝瑞恩、和美妇儿科医院、滴滴月嫂、壹心月子会所、喜喜月子爱护机构、家育护小、星宝母婴、馨-优若家、昌盛家政、汇馨媛母婴健康、时代宝妈、华珊现代母婴、宝生、馨月汇

7. 连锁中小学课外培训机构:邦德、学而思、蓝天、思考乐、新东方/优能中学、学大、巨人、精锐、龙文、思学佳、优胜、卓越文化、高冠、卓越、蒲公英、卓育、博龙、科翰

8. 出国留学机构:新东方、启德、EF英孚海外游学留学、新航道、哈博教育、立思辰、新通留学、澳际留学、泓智留学、啄木鸟、太傻留学、沃尔德留学、鑫泉留学、万佳留学、藤门留学、中美加国际、环球雅思、嘉卓留学、必益教育集团、idp诺思

9. 综合电商平台:京东、苏宁易购、国美在线、拼多多、淘宝、天猫、1号店、E万家、亚马逊、当当网、网易严选、网易考拉、唯品会、聚美优品、优购网、蜜芽、贝贝网、走秀网、小红书、洋码头
10. 生活服务类电商平台:小农女、百果园、依谷网、买鲜网、鲜派到家、天天果园、果然优、15分绿色生活 缤果、一览网、天线蔬菜革命网、美菜网、京东到家、顺丰优选、一号生鲜、每日优鲜、食行生鲜、河马生鲜、易果生鲜、买菜邦

11. 连锁星级酒店:大中华喜来登酒店、星河丽思卡尔顿酒店、大中华希尔顿酒店、大梅沙京基海湾酒店、马哥波罗好日子酒店、宝亨达国际酒店、观澜格兰云天国际酒店、威尼斯酒店、恒丰海悦国际酒店、深航国际酒店、圣廷苑酒店、富临酒店、皇冠假日酒店、茵特拉根酒店、罗湖香格里拉酒店、中洲万豪酒店、福田香格里拉酒店、宝丽来国际酒店、深圳市登喜路国际大酒店有限公司酒店、华侨城洲际酒店

12. 旅行社:深圳华侨城国际旅行社有限公司、深圳市宝中旅行社有限公司、深圳市口岸中国旅行社有限公司、广东中旅(深圳)旅行社有限公司、深圳市康辉旅行社有限公司、深圳携程国际旅行社有限公司、深圳新景界创景国际旅行社有限公司、深圳市中国旅行社有限公司、深圳市国中国际旅行社有限公司、深圳市海外国际旅行社有限公司、腾邦旅游集团、深圳市职工国际旅行社有限公司、深圳招商国际旅游有限公司、深圳市九洲国际旅行社有限公司、深圳市广铁青国际旅行社有限公司、全品国际旅行社有限公司、深圳市途牛国际旅行社有限公司、深圳市鹏运国际旅行社有限公司、深圳市世纪假日国际旅行社有限公司、爱游(深圳)国际旅行社有限公司

13. 航空公司:中国国际航空、中国南方航空、中国东方航空、海南航空、深圳航空 、厦门航空、山东航空、四川航空、吉祥航空、春秋航空、昆明航空、河北航空、华夏航空、西藏航空、东海航空、重庆航空、中国联合航空、成都航空、奥凯航空、长龙航空

14. 连锁餐饮:面点王、嘉旺、永和大王、真功夫、乐凯撒、尊宝披萨、西贝莜面村、海底捞、千味涮 、八合里海记、唐宫、探鱼、巴蜀风、太兴(香港)餐厅、木屋烧烤、元气寿司、禾绿回转寿司、鑫泰、满记甜品、面包新语
15. 汽车4S店:一汽丰田、广汽丰田、一汽大众、上海大众、广汽本田、东风本田、东风日产、上汽通用别克、上汽通用雪佛兰、北京现代、长安福特、宝马、奔驰、奥迪、雷克萨斯、沃尔沃、捷豹路虎、上汽荣威、比亚迪、广汽传祺

16. 家政公司:深圳市桂东家政服务有限公司、深圳市雅芳家政服务有限公司、深圳市品生活家政服务有限公司、深圳市红雁家政服务有限公司、深圳市中家家庭服务有限公司、贝福慧管家商务服务(深圳)有限公司、深圳市金宝宝九嶷山家政服务有限公司、深圳市临丰中青家政服务有限公司、深圳市祥瑞家政有限公司、深圳市玛丽娜家政服务有限公司、深圳市幸福里光民家政服务管理有限公司、深圳市邦之乐商务服务有限公司、深圳市幸福百分百母婴护理有限公司、深圳市中青家政服务有限公司、深圳市心好日子家政服务有限公司、深圳市深家网络信息服务有限公司、深圳市心心宝贝母婴护理有限责任公司、深圳市玲姐家政服务有限公司、深圳市友缘家政服务有限公司、深圳市娘子军和信家政服务有限公司

17. 银行业:工商银行深圳市分行、农业银行深圳市分行、中国银行深圳市分行、建设银行深圳市分行、交通银行深圳分行、招商银行深圳市分行、平安银行、前海微众银行、南山宝生村镇银行、南洋商业银行(中国)有限公司深圳分行、深圳农村商业银行、广发银行深圳分行、光大银行深圳分行、中信银行深圳分行、民生银行深圳分行、华夏银行深圳分行、兴业银行深圳分行、浦发银行深圳分行、中国邮政储蓄银行深圳分行、北京银行深圳分行、江苏银行深圳分行、广东南粤银行深圳分行、东亚银行深圳分行、广州银行深圳分行、东莞银行深圳分行、浙商银行深圳分行、华兴银行深圳分行、宁波银行深圳分行、上海银行深圳分行、中信银行信用卡中心

18. 家具家居行业: 深圳市左右家私有限公司、深圳市仁豪家具发展有限公司、深圳天诚家具有限公司、深圳市西西米亚实业发展有限公司、深圳市格调家私有限公司、深圳市诺亚创盟家具有限公司、佛山市诺佳家具、深圳市简欧名家具有限公司、深圳雅兰家居用品有限公司、深圳市万邦家具实业有限公司、深圳市森堡家俬有限公司、深圳市圆方园实业发展有限公司、东莞市艺峰实业投资有限公司、深圳市耀荣实业发展有限公司、深圳市松堡王国家居有限公司、深圳市富利源家具有限公司、深圳七彩人生家具集团有限公司

19. 互联网金融:鹏金所、合拍在线、红岭创投、投哪网、理想宝、钱爸爸、妈妈钱包、联金所、中广核富盈、小微金融、小赢网金、随手记/卡牛、桔子理财、友金所、今来银网、海钜信达、分期乐

20. 装饰建材品牌企业:浩天装饰、广田设计、名雕装饰、洪涛装饰、建艺集团、居众、远鹏装饰、深装总、嘉信建设、深圳市海大装饰集团有限公司、鸿源坊、予晴、托斯卡纳、东莞杰美、东方雨虹、兰舍硅藻泥、特地负离子瓷砖、顶固、欧派橱柜、大督硅藻泥、东鹏瓷砖、深圳市柏厨、索菲亚全屋定制、菲玛、方太、老板电器

21. 房地产楼盘品牌:福城前海新纪元、拾悦城、华丰·前海湾、壹方中心、中粮创芯公园、宝创红禧公馆、宏发QCC前城、中粮天悦壹号、润科华府、华联全景国际、联建·君钰府、新锦安壹号公馆、前海卓越时代广场、佳兆业未来城、佳兆业城市广场5期、麓园·云玺、京基御景中央、中粮祥云、金地龙城中央、恒大城市之光、凯旋TRC、颐安都会中央、T4全时空间、远洋新干线、远洋新天地、恒地悦山湖、卓越星源、信义嘉御山、卓越弥敦道、前海嘉里中心、半岛城邦、世茂前海中心、华润城、万科蛇口公馆、塘朗城二期、佳兆业前海广场、宝能城、华润深圳湾·悦府、山语海、前海枫叶大厦、前海东岸、豪方天际、前海信利康大厦、鸿荣源尚峻、龙光·玖钻、阳基御龙山、富驰时代PARK、幸福公寓、汇隆商务中心、壹成中心、佳华领域广场、天玑公馆、珑门二期、华业玫瑰四季II、红山697、宝树台、万科瑧山府、深业上城、绿景虹湾H、恒邦壹峯、深圳中心天元、宝能公馆、清凤创投大厦、博丰大厦、向西雍睦豪庭、ONE 39、华润银湖蓝山、深业东岭、中海天钻、深南道68号、招商中环、深城投中心、财富城、龙光玖云著、心海城、天峦湖二期、奥园翡翠东湾、深城投中心公馆、泰禾中央广场、山海四季城Ⅲ·四季公馆、合泰御景翠峰、山海四季城Ⅱ·公园道、新世界倚山花园、君临海域、半山悦海花园、宏发天汇城、龙光玖龙台、光明1号、碧桂园星荟、光明轩、益田米兰公馆、正兆·景嘉园、松茂御城、花样年家天下、半山海、KPR佳兆业广场、陶柏莉、金众云山栖、PURE33璞岸、麓湾居、艺象IDTown

22. 房地产中介:中原,Q房网、链家、通泰,家园,广天地,美联,,招商,世联,世华,创道,星联、同致行物业、搜房网、乐有家、海王城房地产、成宏房地产、戴德梁行房地产、福兴房地产、爱地时代地产、天盛房地产、房多多、创富房地产、合富、我爱我家、房掌柜
 
附件2:消费者参与调查方式
家政公司净推荐值(NPS)调研问卷 http://pro.sznps.org/t/UrER
中小学课外培训机构净推荐值(NPS)调研问卷 http://pro.sznps.org/t/UNFN
连锁餐饮净推荐值(NPS)调研问卷 http://pro.sznps.org/t/22uQ
旅行社净推荐值(NPS)调研问卷 http://pro.sznps.org/t/mmYR
女性美容行业净推荐值(NPS)调研问卷 http://pro.sznps.org/t/aeeQ
汽车4S店净推荐值(NPS)调研问卷 http://pro.sznps.org/t/VfUF
航空公司净推荐值(NPS)调研问卷 http://pro.sznps.org/t/a6nA
珠宝品牌净推荐值(NPS)调研问卷 http://pro.sznps.org/t/RVNZ
购物中心净推荐值(NPS)调研问卷 http://pro.sznps.org/t/ieeM
电商平台净推荐值(NPS)调研问卷 https://pro.wenjuan.com/t/z2QV
连锁酒店净推荐值(NPS)调研问卷 https://pro.wenjuan.com/t/MbA7

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