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市消委会召开2017年专家委员会年度工作会议

来源:深圳市消费者委员会    发布时间:2017-12-01 16:43:32

11月30日,市消委会召开2017年深圳市消费者委员会专委员会年度工作会议,汽车专家、装饰专家、金融专家以及区消委会、行业协会代表共100人参加了会议。 

委员会是市消委会系统化解消费纠纷和引导品质消费的重要智囊和工作抓手,专委员会专家既有企业高管、高校学者,也有来自于生产和服务第一线的匠人。专家们热爱消费维权事业,怀有强烈的社会责任感、使命感和公益心,为我市打造安全、放心、满意的市场消费环境做出了卓越贡献。

会上,市消委会对2017年专委员会的工作情况进行了通报:第一,汽车专家解决消费纠纷有成果。参与调解市、区消委会汽车类消费纠纷近200宗,处理成功率高达85%。第二,装饰专家解决行业顶层消费问题有作为。参与深圳市光采置业有限公司房屋漏水及冷热水管未按照国家规范施工等几宗重大的装饰装修投诉的处理,对案件反映的问题进行深入研讨,通过个案切入推动了行业性问题的解决。第三,金融专家处理金融消费纠纷有担当。市保险消费者权益服务中心主动承担了大量保险业消费者投诉,实现了处理成功率高和消费者满意度高的双高效果。第四,医疗专家参与解决公立医院医患纠纷有突破。医疗纠纷专业性强、责任认定困难,一直以来都是市消委会系统处理消费纠纷的短板,2017年市消委会首次借助医疗专家力量促成公立医院医疗纠纷的圆满解决,具有开创性意义。

鉴于专家们的突出贡献,会上市消委会授予郑汉成等14位专家“优秀专业顾问”荣誉称号,授予深圳市保险消费者权益服务中心“特别贡献奖”。 

市消委会负责人在会上就市消委会2017年工作亮点及2018年工作思路进行汇报,并提出专家委员会下一步的工作设想:一是不忘初心,牢记使命。希望专家们继续发挥专长、热心公益,以“人民对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标”为指引,继续为消费维权事业建言献策、再建新功。二是求真务实,规范管理。市消委会将按照“务实高效”的原则对原有专家委员会进行整合、精简和优化,实施专家动态管理机制,建章立制,加强考核,总量控制,完善专家遴选、奖励和退出机制,确保专家队伍的专业化、正规化和规范化。三是加强交流,合作共赢。市消委会将加强与各行业专家、行业组织在投诉处理、调查监督、消费指引和质量促进等方面的深度合作、加强交流、共建机制、共享资源,解决好消费领域的发展不平衡不充分的问题,共同营造让广大消费者敢消费、能消费、愿消费的市场消费环境。

 

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