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深圳市影院服务消费监督调查新闻通稿

来源:深圳市消费者委员会    发布时间:2017-12-28 12:20:42

深圳市影院服务消费监督调查新闻通稿
摘要:
被调查的88家影院中,仅有18家影院提供3D眼镜租借服务,其余70家影院仅提供售卖这一种方式,侵犯了消费者的选择权;
被调查的88家影院中,22家影院未准时放映,其中超时最长的达15分钟。违反了《中华人民共和国电影产业促进法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》;
消费者人人都是监督员,深圳市消委会将以神秘客调查方式对影院服务进行持续监督。

       近年来,以电影为代表的娱乐性消费受到了广大消费者尤其是年轻消费群体的青睐。为了解深圳电影院相关服务现状,深圳市消费者委员会联合福田、宝安、盐田和光明等影视、文化优势产业聚集区域的消委会,以神秘客调查方式对覆盖全市各区的88家电影院开展了消费监督,具体情况如下:
 一、调查方式
       深圳市消委会在2016年便成立了一支由消费维权义工、监督员、质量志愿者组成的“神秘顾客”监督队伍,并在各行各业开展了商品与服务的监督。本次调查在深圳10个区(新区)进行,主要采取神秘客的调查方式,由调查员现场观看电影并记录真实情况,再填写问卷回答相应的调查问题。调查时间从11月1日开始,到11月30日截止。调查的电影院样本全部选自深圳市文体旅游局官网登记在册的242家影院,并结合客流量、品牌等综合因素,选取了88家客流量较大、具有品牌效应及一定影响力的影院作为此次调查的重点。
以下是88家影院的具体分布情况:
区域 本次调查选择的电影院数量
福田区 19
南山区 17
宝安区 14
龙岗区 13
龙华区 9
罗湖区 7
坪山区 4
盐田区 2
光明新区 2
大鹏新区 1
总计 88
 
以上调查影院区域分配遵照各区电影院数目以及人流量的比例进行划分,保证了样本具有广泛性以及代表性。
二、调查结果及发现的问题
(一)关于3D眼镜售卖或租借的问题
 1.70家影院仅有售卖这一种提供3D眼镜的方式,侵害了消费者选择权
       3D电影刚推广时,绝大部分影院都采取租借的方式提供3D眼镜。随着3D电影的逐渐普及,3D眼镜的提供方式由租借向售卖转变。在此次调查中,88家影院仅有18家提供3D眼镜租借服务。
本次调查中,下列影院提供3D眼镜的出租服务,供消费者参考:
电影院名称 电影院地址
深圳市星际银河电影院 坪山区同富裕路9号A栋3楼
大地影院龙华分公司 龙华区香颂购物中心一层
深圳市万达电影城 宝安区海雅广场四层
CGV影城壹方城店 宝安区壹方城购物中心
银兴影城深圳店 宝安区西乡街道金港华庭一栋三楼
深圳冷杉影城盐田店 盐田区瀚海东岸四层
深圳时代风华国际影城 盐田区和亨城市广场二层
深圳中影易禾影城 龙岗区布吉街道布吉广场401-A
橙天嘉禾盛影城(摩尔城店) 龙岗区龙岗街道平南社区深惠公路860号鹏达摩尔城四层
深圳一帆影城 龙岗区信和爱琴居商铺201
星美国际影城布吉店 龙岗区布吉西环路昌宏百货三楼
太阳数码影城 罗湖区东门步行街太阳百货广场6楼
深圳戏院 罗湖区东门街道新园路一号
华夏艺术中心影剧院 南山区华侨城光侨街一号
深圳市少年宫 福田区福中一路深圳市少年宫
华谊兄弟深圳影城 南山区中心路太古城花园北区一期B132商铺
光明正佳影院 光明新区文化馆C座一楼
新南国影城 福田区新城市广场C座三楼




















 
2.3D眼镜价格范围一般在5~20元
        本次调查影院的3D眼镜价格一般在5~20元,其中6家价格达到或超过15元。
                                                 \
3D眼镜价格达到及超过15元的影院
电影院名称 价格(普通/夹片) 电影院地址
星美国际影城福田店 ¥15(普通) 福田区福田体育公园负一层广场
中影国际电影城(龙华九方店) ¥10/20 龙华区深圳龙华中航九方购物中心2,3层
幕森国际影城 ¥10/15 宝安区福永大道128号汇隆城五楼
金逸影城观澜店 ¥10/15 龙华区观澜街道商业大楼四楼
金逸影城民治店 ¥10/15 龙华区民治街道牛栏前大
百川影城南山欢乐颂店 ¥5/15 南山区南新路3022号欢乐颂购物广场5层

3.消费者对于3D眼镜仅有一种提供方式所持态度是反感或非常反感
       部分消费者对于影院提供有限的选择,或者在眼镜价格较高时,会对影院服务满意度产生较大的影响。为保护消费者的选择权,影院须在此方面做出改进。
                                                \
(二)关于电影是否准时放映的问题
1.22家影院未准时放映,违反了《电影产业促进法》、《消费者权益保护法》
        本次调查中,有22家影院未准时放映,其原因主要是占用放映时间播放广告,其中拖延正片放映时间最长达15分钟,严重影响了消费者的观影体验,侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。
                                                \
2.准时放映的影院名单
值得嘉许的是,本次调查中以下影院都做到了准时放映:
电影院名称 电影院地址
宝安区
幕森国际影城 宝安区福永街道福永大道128号怀德村委旁东门商业中心楼五层H5-04号
东影南国国际影城 宝安区沙井街道上南大街联成购物广场四楼
中影UL影城宝立方店 宝安区西乡街道198号宝立方珠宝玉石文化创意园宝立方博览中心三楼
银兴影城 宝安区西乡街道宝安大道西侧金港华庭一栋三楼C001-C010
深圳市影尊国际影城 宝安区新安街道建安一路80号香缤广场4楼
CGV影城(壹方城店) 宝安区新安街道新湖路壹方城99号4层
艾美银河UV国际影城 宝安区福永街道新田社区大洋路178号
金逸影城沙井店 宝安区沙井街道民主大道濠景城东座
东海影城 宝安区福永街道福洪大四层
金影国际影城 宝安区石岩街道星城购物中心第三、四层
乐视数码影城 宝安区福永街道和平社区永和路38号
福田区
万众国际影城 福田区车工庙绿景纪元大三层A区
深圳博纳影城(皇庭店) 福田区福华3路118号皇庭广场B1层
保利国际影城大中华店 福田区福华路北深圳国际交易广场裙楼404
百老汇影城 福田区福华三路COCOPARK购物公园2楼
中影万国国际影城 福田区福强路益田大第三层
盛世时代国际影城 福田区金田路卓越世纪中心3号楼3楼
纵横国际影城(石店) 福田区石北二街89号新港商城三层
太平洋影城东海店 福田区香蜜湖街道办红荔西路南侧东海购物广场
世纪星晖影城 福田区裕享路福田口岸广场首层03—27号
卢米埃影城 福田区中航路1号华强北九方购物中心4-6层
橙天嘉禾影城卓悦汇店 福田区中康路126号卓悦汇购物中心第三层L3-29号、第四层L4-27号、第五层L5-34
雅图数字影院 福田区梅林街道梅林一村
光明新区
光明正佳影院 光明新区公明街道振明路光明新区文化馆C座一楼
金逸影城白路店 光明新区公明街道松白路宏发嘉裕花园一期2层
龙岗区
中影易禾影城 龙岗区布吉街道布吉广场商铺401-A
龙一佳兆业影城 龙岗区布吉街道龙岗大道2288号佳兆业广场L3层308号
深圳一帆影城 龙岗区布吉街道深惠路大芬信和·爱琴居购物广场三楼
中影百川影城(布吉店) 龙岗区布吉街道水径社区吉华路266号海心汇福华润万家4楼C18
中影UL城市影院横岗店 龙岗区横岗街道松柏路信义御城豪园8栋
宝能影城龙岗店 龙岗区龙城街道建设路28号宝钜商业大四层L4-03a商铺
星美国际影城(龙岗店) 龙岗区龙城街道龙翔大道7188号万科广场3层
橙天嘉禾盛影城(摩尔城店) 龙岗区龙岗街道平南社区深惠公路860号鹏达摩尔城四层S406、S407、S408、S409、S410A
百誉世贸国际影城 龙岗区龙翔大道世贸中心D区4楼
深圳五洲国际影城 龙岗区五联社区同心工业区1号
百汇银河影城 龙岗区龙岗大道6483号欢城广场
华夏君盛影城平湖店 龙岗区平湖街道熙璟城豪苑1栋
龙华区
万达影城汇海广场店 龙华区龙华街道创业路弓村汇海广场B座3楼(和平路大润发斜对面、弓村村口)
深圳盛世星光影业投资有限公司 龙华区民康路1号华南物流园交易
展示中心“8号仓奥特莱斯”3层L313号
大地影院龙华分店 龙华区民治大道西侧绿景佐阾香颂购物中心一层N-L140号铺
博亚影城民治店 龙华区民治樟坑二区百易广场A栋4楼
太平洋影院(八号仓店) 龙华区明康路1号深国际华南物流园交易展示中心8号仓奥特莱斯3楼
金逸影城观澜店 龙华区观澜街道大三社区大三村商业大楼四楼
金逸影城民治店 龙华区民治街道民治大道牛栏前大1-4楼和负1楼部分东分隔体3楼302室
罗湖区
橙天嘉禾影城深圳万象城店) 罗湖区宝安南路1881号华润万象城中座3层
太阳数码影城 罗湖区东门街道东门步行街利联太阳百货广场6楼西
深圳戏院 罗湖区东门街道新园路一号
南国影城金光华店 罗湖区人民南路金光华广场三楼
中影UL城市影院莲塘店 罗湖区莲塘街道聚宝综合楼三层
百誉钻石影城 罗湖区南湖街道钻石广场3层
南山区
中影国际影城 南山区白石路东8号欢乐海岸曲水湾2栋A区
华夏艺术中心影剧院 南山区华侨城光侨街一号
洲立影城花园城店 南山区南海大道花园城商业中心南端第三层350号
中影百汇影城(南山店) 南山区南山街道南山大道1092号亿利达大(深港室内文化创意园)A区一层101号
中影国际影城深圳南山欢乐海岸店 南山区南新路3022号欢乐颂购物广场5层
百川影城南山欢乐颂店 南山区南新路3022号欢乐颂购物广场5层
华夏君盛影城南山店 南山区前海路西桃园路南港湾丽都花园商铺202之一
海岸影城 南山区文心五路33号海岸城广场三楼301商铺
华谊兄弟深圳影院 南山区中心路太古城花园北区一期B132商铺
华夏星光国际影城 南山区南海大道金海大七层
坪山区
中影UL城市影院坪山店 坪山区建设路坪山街道办对面泰华商城四楼
深圳星际银河影院 坪山区坪山办事处沙坣社区同富裕路9号A栋三层
万明影城(坪山店) 坪山区坪山街道坪环社区牛角龙与体育二路交汇处京基御景二期
盐田区
冷杉欢腾影城盐田店 盐田区沙头角官下路63号瀚海东岸4层401
时代凤凰国际影城盐田店 盐田区沙头角海山路和亨城市广场广富百货2楼

3.未准时放映的影院名单
调查中,22家影院未准时放映的情况:
电影院名称 超时时长(分钟) 电影院地址
洲立影院罗湖分店 15 罗湖区东峻广场裙楼二层及三层
深影国际影城佐阾虹湾店 6 福田区绿景左阾虹湾购物中心三楼
中影星美影城宝安店 6 宝安区西乡街道时代花园1栋
中影益田影城 5 南山区益田假日广超L3层
星趴影业海上世界分店 5 南山区蛇口海上世界A区三层
中影4KMAX悦方影城 5 南山区西丽街道留仙大道2188号
新南国电影城 5 福田区深南中路中心广场三层
深圳市少年宫 5 福田区福中一路深圳市少年宫
百丽宫影城来福士店 4 南山区南海大道来福士广场4层
中影UL城市影城前海店 4 南山区前海路新德家园二层
中影国际影城深国投店 3 福田区农林路69号深国投广场3楼
百誉影城深圳公明上域店 3 光明新区宏发上域花园1栋4层
星美国际影城福田店 2 福田区沙头街道福强路3030号福田体育公园Ⅲ段负一层广场
中影德金影城龙华店 2 龙华区龙华街道人民北路百佳华5楼
卡思国际影城 2 大鹏新区葵涌街道葵新北路东侧农贸综合市场3楼
博纳国际影城龙华店 2 龙华区龙华新城梅龙路门户位置COCOCity星河盛世店1层
博纳国际影城华强北店 1 福田区华强北街道办华强北路东方时代广场二期裙楼第九层
橙天文创影院 1 宝安区新安街道新安四路金海华府1栋2A001一层局部
传奇后瑞电影院 1 宝安区新瑞路19号壹航城购物中心
中影UL影城彩田店 1 福田区彩田路彩德城3楼
中影国际电影城(龙华九方店) 1 龙华区深圳龙华中航九方购物中心2,3层

三、律师观点
深圳市消委会律师志愿团陈朝辉律师点评认为:
       第一,关于3D电影配备3D眼镜可否向观众额外收取费用的问题。3D观影合同是经营者单方制订未与消费者协商的格式合同,提供3D眼镜是合同内容应有之义,是合同附随义务,其费用已包含在合同价款中,不得在合同之外加收费用。如经营者不免费提供,或通过格式合同单方约定需消费者自带或购买,属侵犯消费者的公平交易权,免除经营者主要义务,加重消费者责任,违反《中华人民共和国合同法》第三十九条、第四十条以及《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条的规定,属于无效条款。在免费租借符合实现合同目的之3D眼镜基础上,经营者另行提供增值服务,如向观众出售更多样化的付费3D眼镜,这是市场行为并不违反相关规定,但前提必须有免费租借基础服务。
       第二,关于播放广告问题,首先必须公示,其次不得占用放映时间播放。在售票前电影院要向消费者公示广告时长,以保护消费者知情权、选择权,在电影放映时,不得占用放映时间播放广告,以保护消费者公平交易权。2017年3月1日起施行的《中华人民共和国电影产业促进法》规定:“电影院在向观众明示的电影开始放映时间之后至电影放映结束前,不得放映广告。电影院在向观众明示的电影开始放映时间之后至电影放映结束前放映广告的,由县级人民政府电影主管部门给予警告,责令改正;情节严重的,处一万元以上五万元以下的罚款。”广电总局《关于加强影片贴片广告管理的通知》广发影字[2004]700号规定:“影片贴片广告一律加在《电影片公映许可证》画面之前,不得占用电影放映时间。电影院线公司、发行公司要规范操作贴片广告业务,电影院要对放映的影片贴片广告时间予以公告。”广电总局电影局《关于进一步规范电影贴片广告和映前广告管理的通知》(2009)影字79号规定指出:“电影广告市场在发展中也出现了一些问题,如:内容格调不高,时间过长,尤其是近期,广告占用放映时间的问题更为突出,严重损害了消费者的利益,引起了广大观众的强烈反感。”就本次调查情况看,经营者占用放映时间播放广告,一方面属于应受处罚的、违反行政部门规定的行为,另一方面也是违约行为,消费者被迫接受广告放映,一定程度上影响观影的精神愉悦,同时也浪费了被占用播放广告的时间,造成一定损失,消费者可以要求经营者赔礼道歉,赔偿损失。
       第三,对于严重侵害众多不特定消费者合法权益的行为,消费者组织有权依《中华人民共和国消费者权益保护法》提起消费民事公益诉讼,请求法院责令相关经营者停止该违规行为并赔礼道歉,受损消费者可以公益诉讼胜诉判决作为证据通过简易程序向经营者索赔。
 
四、消费提示
1.关注影院3D眼镜提供方式
        消费者在去电影院观看3D电影前,可提前了解影院3D眼镜的提供方式,注意影院是否提供3D眼镜的出租服务,根据自身消费需求选择合适影院观影。若选择不提供3D眼镜出租服务的影院观影时,建议已拥有3D眼镜的消费者可自行携带3D眼镜观看电影,而没有3D眼镜的消费者可购买后妥善保管,方便下次使用,这样可以节约部分的时间和成本。
2.遭遇广告超时应依法维权
        根据《消费者权益保护法》,消费者有自由选择是否购买商品和接受服务的权利。消费者花钱购买电影票是购买了电影服务内容,而非广告服务内容,如果放映前播放广告,经营者应该在售票时明确告知消费者。因贴片广告延迟放映时间,侵犯了消费者的知情权和选择权。
        根据《反不正当竞争法》规定,商品销售者不能强制搭售商品。同样,商家也不能强制提供服务,贴片广告就是一种强制服务,涉嫌强制消费,损害了消费者的合法权益。
        根据《合同法》公平公正的原则,合同双方的权利义务应该对等,但商家利用其提供服务的强势地位,使消费者被迫观看其提供的广告,并且这些广告多是以盈利为目的商业广告,增加了观影者的负担,违背了观影者的意愿,构成了不公平交易。
3. 深圳市消委会将联合相关行业主管部门对影院消费服务开展持续监督
       “深圳市消费者委员会”微信公众号将长期开放影院监督调查的通道,当消费者合法权益遭遇损害时,请注意保留相关证据,并及时投诉举报。人人都是消费者,人人都是监督员,深圳市消委会消费监督的有效作法就是充分发挥消费者对市场的制衡作用,从而促进服务行业品质提升。

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